Raportul de activitate CSQ pentru chat prezintă un rezumat al chaturilor prezentate, tratate și abandonate pentru fiecare coadă a serviciului de contact (CSQ). Afișează timpul mediu și maxim pentru chaturile care sunt plasate în coadă și tratate. De asemenea, afişează evaluarea medie a chaturilor evaluate, dirijate către CSQ.
Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:
|
ID CSQ |
ID-ul unic al CSQ. |
|
Numărul de chat-uri care snt direcționate către CSQ indiferent dacă agentul aceptă chatul. |
|
|
Timpul mediu în listă pentru toate chat-urile care sunt direcționate către CSQ. |
|
|
Cel mai lung timp în listă al oricărui chat care este direcționat către CSQ. |
|
|
Număr de chat-uri care sunt direcționate către agenți prin acest CSQ și sunt acceptate și tratate de către agenți. |
|
|
Timpul mediu de manevrare pentru toate chaturile pe care CSQ le manevrează. Timpul de manevrare este timp de chat activ. |
|
|
Cea mai mare durată a convorbirii oricărui apel pe care l-a tratat agentul. |
|
|
Numărul de chaturi care au fost direcționate către CSQ, dar la care nu a răspuns niciun agent. Acest lucru s-a întâmplat deoarece fie clientul a închis chatul înainte ca un agent s-o accepte, fie s-a deconectat (ca urmare a expirării timpului sau a întreruperii conexiunii). |
|